Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@esenciahogar.com enviando evidencia fotografica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección erronea por el cliente.
Nota: Esencia Hogar no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador.En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (soporte@esenciahogar.com) o mediante la presentación e un boleto en nuestro sitio web https://esenciahogar.com
RECOMENDACIONES GENERALES DE BUEN USO PARA NUESTROS PRODUCTOS
Para ESENCIAHOGAR.COM es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello.
RECOMENDACIONES
TECNOLOGÍA
Recomendamos que después de haberse consumido la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 3 horas continuas, en caso de que la capacidad de la batería sea de hasta 1500 mAh (todos los dispositivos pequeños en tamaño). Si la capacidad de la batería es mayor a 1500 mAh, el tiempo es de 5 horas máximo (productos de tamaños medianos y grandes).
Recuerde darles un uso adecuado, siempre procurando no dejarlos caer, forzarlos o darles un uso excesivo.
En productos cuya batería sea inferior a 1000 mAh, recomendamos que su carga sea efectuada con un cabezal de carga de un 1A (no son los que convencionalmente traen los cargadores) o directamente a un puerto USB regulado como el de un computador. No olvide nunca consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dude en consultarla con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente virtuales y presenciales en nuestra tienda física.
DRONES, ARTÍCULOS ELÉCTRICOS Y DE CARGA, COMO CARROS, AVIONES R/C Y DEMÁS
- Conocer las instrucciones y funcionamiento del producto.
- Los daños que cause el dron son responsabilidad de quien lo maneja.
- Siempre tengo que tenerlo a la vista y no superar los 80 metros de altura.
- Evitar golpes e impactos fuertes.
- En caso de un impacto, apagar los motores inmediatamente para prevenir daños internos.
- Darle una carga adecuada del producto según su manual de instrucciones.
- No volarlos de noche, ni sobre aglomeraciones de personas para evitar poner en peligro a terceros.
- No elevarlo cerca de aeropuertos o aeródromos.